淘寶買家秀被亂評論怎么辦

曬了嗎

2020-08-06 07:41:35 0

一、首先是買家對購物過程不滿,這個大概有如下幾種情況。


  1 、產品與描述不符


  這種情況會分兩種情況:


  A、客戶提前溝通

       B、直接差評


  如果是客戶提前和你溝通,一定要積極解釋,進行退換貨,不要有任何拖延,態度誠懇道歉避免中差評產生。如若買家不退換貨執意給差評,那么也一定要強調:本店承諾寶貝質量問題本店永久提供售后服務。


  如果是直接差評,一定要和客戶進行溝通,如能說服修改盡量修改(可以給一些補差,紅包返現也可以),如果客戶執意不該,一定要對客戶遇到的情況予以解釋,不要去斗嘴,讓矛盾激化。


  2 、客服態度


  這個是很多小賣家經常遇到的問題,所謂人爭一口氣,佛爭一炷香,最好好多小賣家后悔莫及,其實此類問題是可以避免,如果已經發生了,評價解釋參考話術:親愛的,真的很對不起,由于我們客服團隊的服務不專業,沒有及時的解決您的問題,您的這個差評是我們客服團隊的警鐘,作為店主我代表全店在此鄭重的向您道歉,那個對您無理的客服已經被我嚴厲的批評了,扣了半月的工資,我們一如既往的履行我們7天無理由退換貨的、30天包修、90天內提供售后服務,如果這款寶貝有任何問題您可以直接聯系旺旺:XX直接找我。

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